Política de Reembolso

Política de Reembolso – MeuVizz

A satisfação dos clientes é prioridade para a MeuVizz. Esta Política de Reembolso estabelece os critérios, prazos e procedimentos para devolução ou reembolso de produtos adquiridos no site https://meuvizz.com, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para isso, é necessário que:

  • O produto não tenha sido utilizado.

  • Esteja em perfeitas condições.

  • Seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios (se houver).

Após o recebimento e análise do produto, o valor será devolvido integralmente ao cliente.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos para solicitar substituição ou reembolso, conforme o artigo 26, II do CDC.

Procedimento:

  1. Enviar um e-mail para suporte@meuvizz.com informando:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Descrição do problema

    • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria

  2. Após a análise, a MeuVizz oferecerá ao cliente a opção de:

    • Receber um novo produto sem custo adicional; ou

    • Solicitar reembolso integral.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, poderá solicitar a troca ou reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nesses casos, todos os custos de devolução e reenvio são de responsabilidade da MeuVizz.

4. Prazo para Solicitação

  • 7 dias corridos: para direito de arrependimento ou produtos em desacordo.

  • 90 dias corridos: para produtos com defeito de fabricação ou avaria.

Após esses prazos, não realizamos reembolsos, salvo exceções previstas em lei.

5. Formas de Reembolso

O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento da compra original:

  • Cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura, dentro do prazo estabelecido pela administradora (geralmente entre 5 e 15 dias úteis).

  • PIX: devolução realizada em até 5 dias úteis na mesma chave utilizada para pagamento.

6. Custos de Frete

  • Em caso de arrependimento ou troca por escolha pessoal, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

  • Em casos de defeito, avaria ou envio incorreto, o custo do frete é integralmente de responsabilidade da MeuVizz.

7. Recusa de Reembolso

A MeuVizz se reserva o direito de recusar o reembolso se:

  • O produto apresentar sinais de uso indevido.

  • Houver danos causados por mau uso.

  • A solicitação for feita fora do prazo legal.

  • As evidências enviadas não forem suficientes para comprovar o problema relatado.

8. Como Solicitar

Envie um e-mail para suporte@meuvizz.com contendo:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos (quando necessário)

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).

9. Dados da Empresa

Nome Fantasia: MeuVizz
CNPJ: 62.176.191/0001-02
Endereço: Av. Paulista, 1636 - CJ 4 - PAV. 15 - Sala 1504 - Cerqueira César, CD. Paulista Corporate, São Paulo/SP – CEP 01310-200
E-mail de Suporte: suporte@meuvizz.com
Site Oficial: https://meuvizz.com